١. الطبقة الأولى — الاسترجاع التلقائي عند الفشل التقني
إذا تعذّر علينا إكمال تحليل سيرتك بسبب خلل تقني (انقطاع خدمة الذكاء الاصطناعي، خطأ في النظام، تجاوز المهلة المحددة، أو أي خلل من جانبنا)، فإن:
- الاسترجاع يحدث تلقائياً — بدون أي إجراء منك. النظام يكتشف الفشل ويرسل أمر الاسترجاع فوراً.
- يصلك إيميل تأكيد الاسترجاع على نفس البريد المُستخدَم في الدفع.
- مدة استلام المبلغ في بطاقتك: ٥-١٠ أيام عمل حسب البنك.
💡 هذه الطبقة تُغني العميل عن أي طلب — النظام يحمي حقك تلقائياً.
٢. الطبقة الثانية — ضمان الرضا (٢٤ ساعة)
حتى لو نجح التحليل تقنياً، إذا لم تكن راضياً عن النتيجة لأي سبب خلال ٢٤ ساعة من الدفع:
- افتح صفحة التقرير الذي وصلك في الإيميل.
- اضغط زر "استرجِع المبلغ الآن" الموجود في الصفحة.
- الاسترجاع ينفّذ فوراً وآلياً — لا يحتاج موافقة منا ولا انتظار.
⚖️ هذا الضمان تعاقدي إضافي يفوق الحد الأدنى القانوني. المادة ٤١ من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي تجيز للتاجر استثناء الخدمات الرقمية المُنفَّذة من حق الانسحاب — لكننا اخترنا تقديم ضمان رضا ٢٤ ساعة كالتزام طوعي بالشفافية.
٣. الطبقة الثالثة — الطلب اليدوي بعد ٢٤ ساعة
إذا تجاوزت نافذة الـ ٢٤ ساعة، يمكنك تقديم طلب يدوي:
- افتح صفحة التقرير → اضغط "استرجِع المبلغ الآن" → النظام يرفع طلبك للمراجعة.
- أو راسل refunds@cvmizan.com من نفس البريد المسجَّل، مع رقم العملية.
- نراجع كل طلب يدوياً خلال ٢٤-٤٨ ساعة ونقرّر بناءً على:
- هل التقرير مكتمل وذو جودة؟
- هل العميل استخدم النتائج؟ (لا نمنع الاسترجاع — لكنه عامل اعتبار)
- هل هناك سبب وجيه (خلل لم نلاحظه، عدم تطبيق خياراتك، إلخ)؟
- إذا قبلنا الطلب → استرجاع كامل.
- إذا رفضنا → نوضّح السبب بالتفصيل، ولك الاعتراض عبر legal@cvmizan.com.
٤. الباقات والمبالغ المسترجعة
- باقة خريج جديد: استرجاع كامل ٤.٩٩ ريال.
- الباقة الأساسي: استرجاع كامل ٩.٩٩ ريال.
- الباقة الاحترافي: استرجاع كامل ٥٩.٩٩ ريال.
- الباقة النخبة: استرجاع كامل ٩٩.٩٩ ريال.
- لا نخصم أي رسوم إدارية في كل الحالات.
- الاسترجاع يعود إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط (لا تحويل لوسيلة أخرى).
٥. ما لا يشمله الاسترجاع
- عدم الحصول على وظيفة أو مقابلة: قرار التوظيف يعود للشركات ولا يخضع لسيطرة المنصة.
- طلبات احتيالية متكررة: طلبات استرجاع متعددة من نفس المستخدم بعد استخدام الخدمة بشكل طبيعي عدة مرات.
- طلبات بعد ٧ أيام بدون سبب وجيه: تخضع لمراجعة فردية وفق المعايير في القسم ٣ أعلاه.
٦. آلية الاسترجاع التقنية
- الاسترجاع يتم عبر API بوابة الدفع (Tap Payments أو Moyasar — حسب الإعداد).
- أمر الاسترجاع يصدر فوراً، ويصل البنك في نفس الدقيقة.
- وقت ظهور المبلغ في بطاقتك: ٥-١٠ أيام عمل — هذا خاضع لسياسة بنكك، خارج سيطرتنا.
- إذا تم الدفع بعملة أجنبية (نادر)، تُستخدم أسعار الصرف السائدة وقت الاسترجاع.
٧. بعد الاسترجاع
- يُلغى وصولك للتقرير وملفاته الناتجة.
- التقرير يُحذَف فوراً من سيرفراتنا (بدلاً من الانتظار ٣٠ يوماً).
- يبقى سجل المعاملة في نظامنا ١٠ سنوات لأغراض محاسبية فقط (وفق ZATCA) — لا يشمل محتوى السيرة أو التقرير.
- يمكنك بالتأكيد استخدام المنصة مرة أخرى بتقييم جديد لاحقاً.
٨. الإطار القانوني المرجعي
هذه السياسة وُضعت لتتوافق مع:
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي م/١٢٦ لعام ١٤٤٠هـ — وتحديداً المواد ٦ و ٧ (الإفصاحات الإلزامية)، والمادة ٤١ من اللائحة التنفيذية (شروط استثناء الخدمات الرقمية من حق الانسحاب).
- نظام حماية المستهلك السعودي.
- نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي م/١٩ لعام ١٤٤٣هـ — لجميع جوانب معالجة وحفظ البيانات.
أي حق قانوني آخر تكفله الأنظمة السعودية يبقى محفوظاً، وهذه السياسة إضافة لتلك الحقوق، وليست بديلاً عنها.
٩. الأسئلة الشائعة حول الاسترجاع
لماذا أحتاج زر "استرجِع المبلغ" بدلاً من إيميل؟
لأن الزر يُنفّذ الاسترجاع فوراً وآلياً — لا انتظار، لا مراجعة، لا تأخير. الإيميل خيار احتياطي إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول للصفحة، أو لو فاتتك نافذة الـ ٢٤ ساعة.
هل يمكنني طلب الاسترجاع مرتين؟
لكل عملية دفع مستقلة، حق استرجاع واحد. إذا دفعت لباقات متعددة، يحق لك طلب استرجاع كل واحدة على حدة (في حدود السياسات أعلاه).
هل الاسترجاع يشمل ضريبة القيمة المضافة؟
حالياً الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة لأن مقدّم الخدمة غير مسجّل ضريبياً (دخل سنوي تحت الحد الإلزامي البالغ ٣٧٥,٠٠٠ ريال). المبلغ المسترجَع هو كامل المبلغ الفعلي الذي دفعتَه.
هل يحق لي الاسترجاع لو حمّلت النسخة الجديدة من السيرة؟
نعم — ضمن الطبقة الثانية (٢٤ ساعة) مهما حمّلت. وضمن الطبقة الثالثة (المراجعة اليدوية) — استخدامك للنتيجة عامل اعتبار لكنه ليس سبباً تلقائياً للرفض. نطلب منك أخلاقياً حذف الملف من أجهزتك إذا حصلت على استرجاع كامل.
ماذا لو تأخّر البنك في إرجاع المبلغ؟
أحياناً البنوك تأخذ حتى ١٤ يوم عمل. إذا تجاوزت هذه المدة، راسلنا بمعرّف العملية وسنرسل لك إشعار رسمي من بوابة الدفع يثبت إتمام الاسترجاع من جهتنا — يمكنك تقديمه للبنك.
هل يمكن تحويل الاسترجاع إلى "رصيد" بدلاً من نقد؟
حالياً لا. الاسترجاع يتم مالياً لوسيلة الدفع الأصلية فقط. قد نضيف نظام رصيد لاحقاً كخيار بديل اختياري.
ماذا عن التقارير غير المكتملة بسبب انقطاع النت من جانبي؟
هذا لا يعتبر فشلاً تقنياً. التحليل أُكمل على سيرفراتنا بنجاح، والتقرير محفوظ لك ٣٠ يوماً. ادخل صفحة الاسترداد وأدخل بريدك لاسترداد الرابط في أي وقت ضمن هذه المدة.
١٠. التواصل لطلبات الاسترجاع
- البريد المخصص: refunds@cvmizan.com
- نموذج التواصل: contact.html واختر "طلب استرجاع مبلغ"
- القانوني للاعتراضات: legal@cvmizan.com