١. الطبقة الأولى — الاسترجاع التلقائي عند الفشل التقني
إذا تعذّر علينا إكمال تحليل سيرتك بسبب خلل تقني (انقطاع خدمة الذكاء الاصطناعي، خطأ في النظام، تجاوز المهلة المحددة، أو أي خلل من جانبنا)، فإن:
- أمر الاسترجاع يُسجَّل تلقائياً — بدون أي إجراء منك. النظام يكتشف الفشل ويسجّل طلب الاسترجاع فوراً.
- يصلك إيميل تأكيد بدء الاسترجاع على نفس البريد المُستخدَم في الدفع.
- التنفيذ الفعلي: قد يحتاج بوابة الدفع ١-٥ أيام عمل لإنهاء الـ settlement قبل أن يُنفَّذ الـ refund تقنياً.
- وصول المبلغ لبطاقتك: ٥-١٠ أيام عمل إضافية بعد التنفيذ حسب البنك المُصدِر.
- المجموع المتوقّع من لحظة الفشل إلى ظهور المبلغ في حسابك: ٧-١٥ يوم عمل في أسوأ الحالات.
💡 هذه الطبقة تُغني العميل عن أي طلب — النظام يحمي حقك تلقائياً.
٢. الطبقة الثانية — ضمان الرضا (٧ أيام، قبل فتح التقرير)
إذا غيّرت رأيك خلال ٧ أيام من الدفع ولم تفتح تقريرك بعد:
- افتح إيميل التسليم الذي وصلك، واضغط رابط «استرجع مبلغك فوراً» الموجود تحت زر التقرير مباشرةً.
- الرابط يفتح صفحة طلب الاسترجاع — وهي لا تعرض تقريرك ولا تفتحه، حتى لا يسقط حقك لمجرد وصولك إليها.
- طلب الاسترجاع يُسجَّل ويُنفَّذ فوراً — لا يحتاج موافقة منا، والمبلغ كاملاً بلا أي خصم.
- التنفيذ + الوصول لبطاقتك: ٧-١٥ يوم عمل (settlement + bank transfer per نفس المنطق أعلاه).
⚖️ الأساس النظامي: المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي (مرسوم ملكي م/١٢٦) تمنح المستهلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام «ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيٍّ منهما». نحن نطبّق هذا النص كما هو. ومحتوى التقرير هو الخدمة نفسها — الوظائف المطابقة، وتحسين لينكدإن، والكلمات المفتاحية، وأسئلة المقابلة — تقرأها وتنفّذها بنفسك دون أن تُحمّل أي ملف. لذلك يقف هذا الشرط عند فتح التقرير. ولكي تعرف ما تشتريه قبل أن تدفع، الفحص المجاني يعطيك درجة ATS لسيرتك بلا أي رسوم.
٣. الطبقة الثالثة — المراجعة اليدوية بعد فتح التقرير أو بعد ٧ أيام
📮 إجراءات تقديم الشكاوى ومعالجتها منشورة كاملةً في صفحة التواصل.
إذا فتحت تقريرك أو حمّلت مخرجاته، أو تجاوزت نافذة الـ ٧ أيام، فلا ينطبق الاسترجاع التلقائي — لكن طلبك يبقى مسموعاً ونراجعه يدوياً ونرد خلال ٢٤ ساعة:
- افتح صفحة التقرير → اضغط "استرجِع المبلغ الآن" → النظام يرفع طلبك للمراجعة.
- أو راسل refunds@cvmizan.com من نفس البريد المسجَّل، مع رقم العملية.
- نراجع كل طلب يدوياً ونرد خلال ٢٤ ساعة، ونقرّر بناءً على:
- هل التقرير مكتمل وذو جودة؟
- ما الذي استلمه العميل فعلاً؟ (فتح التقرير · تحميل السيرة · استخدام التحسين) — وهو المعيار الذي تربط به المادة (١٣/١) حق الفسخ
- هل هناك سبب وجيه (خلل لم نلاحظه، عدم تطبيق خياراتك، إلخ)؟
- إذا قبلنا الطلب → استرجاع كامل.
- إذا رفضنا → نوضّح السبب بالتفصيل، ولك الاعتراض عبر legal@cvmizan.com.
٤. الباقات والمبالغ المسترجعة
- باقة خريج جديد: استرجاع كامل ٤.٩٩ ريال.
- الباقة الأساسي: استرجاع كامل ٩.٩٩ ريال.
- الباقة الاحترافي: استرجاع كامل ٥٩.٩٩ ريال.
- الباقة النخبة: استرجاع كامل ٩٩.٩٩ ريال.
- لا نخصم أي رسوم إدارية في كل الحالات.
- الاسترجاع يعود إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط (لا تحويل لوسيلة أخرى).
٥. ما لا يشمله الاسترجاع
- عدم الحصول على وظيفة أو مقابلة: قرار التوظيف يعود للشركات ولا يخضع لسيطرة المنصة.
- طلبات احتيالية متكررة: طلبات استرجاع متعددة من نفس المستخدم بعد استخدام الخدمة بشكل طبيعي عدة مرات.
- طلبات بعد ٧ أيام بدون سبب وجيه: تخضع لمراجعة فردية وفق المعايير في القسم ٣ أعلاه.
٦. آلية الاسترجاع التقنية
- الاسترجاع يتم عبر API بوابة الدفع MyFatoorah، وهي مزود خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي.
- أمر الاسترجاع يصدر فوراً، ويصل البنك في نفس الدقيقة.
- وقت ظهور المبلغ في بطاقتك: ٥-١٠ أيام عمل — هذا خاضع لسياسة بنكك، خارج سيطرتنا.
- إذا تم الدفع بعملة أجنبية (نادر)، تُستخدم أسعار الصرف السائدة وقت الاسترجاع.
٧. بعد الاسترجاع
- يُلغى وصولك للتقرير وملفاته الناتجة.
- التقرير يُحذَف فوراً من سيرفراتنا (بدلاً من الانتظار ٣٠ يوماً).
- يبقى سجل المعاملة في نظامنا ١٠ سنوات لأغراض محاسبية فقط (وفق ZATCA) — لا يشمل محتوى السيرة أو التقرير.
- يمكنك بالتأكيد استخدام المنصة مرة أخرى بتقييم جديد لاحقاً.
٨. الإطار القانوني المرجعي
هذه السياسة وُضعت لتتوافق مع:
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي م/١٢٦ لعام ١٤٤٠هـ — وتحديداً المواد ٦ و ٧ (الإفصاحات الإلزامية)، والمادة الثالثة عشرة (حق الفسخ وشرطه والحالات المستثناة منه).
- نظام حماية المستهلك السعودي.
- نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي م/١٩ لعام ١٤٤٣هـ — لجميع جوانب معالجة وحفظ البيانات.
أي حق قانوني آخر تكفله الأنظمة السعودية يبقى محفوظاً، وهذه السياسة إضافة لتلك الحقوق، وليست بديلاً عنها.
٩. الأسئلة الشائعة حول الاسترجاع
لماذا أحتاج زر "استرجِع المبلغ" بدلاً من إيميل؟
لأن الرابط يُنفّذ الاسترجاع فوراً وآلياً — لا انتظار، لا مراجعة، لا تأخير. ومراسلتنا خيار احتياطي إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول للصفحة، أو لو فاتتك نافذة الـ ٧ أيام، أو كنت قد فتحت تقريرك بالفعل.
هل يمكنني طلب الاسترجاع مرتين؟
لكل عملية دفع مستقلة، حق استرجاع واحد. إذا دفعت لباقات متعددة، يحق لك طلب استرجاع كل واحدة على حدة (في حدود السياسات أعلاه).
هل الاسترجاع يشمل ضريبة القيمة المضافة؟
حالياً الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة لأن مقدّم الخدمة غير مسجّل ضريبياً (دخل سنوي تحت الحد الإلزامي البالغ ٣٧٥,٠٠٠ ريال). المبلغ المسترجَع هو كامل المبلغ الفعلي الذي دفعتَه.
هل يحق لي الاسترجاع لو حمّلت النسخة الجديدة من السيرة؟
تحميل الملف يعني أنك فتحت التقرير واستفدت منه، فلا ينطبق الاسترجاع التلقائي — لكن طلبك يبقى مسموعاً ضمن الطبقة الثالثة: نراجعه يدوياً ونرد خلال ٢٤ ساعة، واستخدامك للنتيجة عامل اعتبار لا سبب رفض تلقائي. وإذا أردت الاسترجاع الفوري بضغطة واحدة، فمحلّه قبل فتح التقرير عبر رابط الاسترجاع في إيميل التسليم. ونطلب منك أخلاقياً حذف الملف من أجهزتك إذا حصلت على استرجاع كامل.
ماذا لو تأخّر البنك في إرجاع المبلغ؟
أحياناً البنوك تأخذ حتى ١٤ يوم عمل. إذا تجاوزت هذه المدة، راسلنا بمعرّف العملية وسنرسل لك إشعار رسمي من بوابة الدفع يثبت إتمام الاسترجاع من جهتنا — يمكنك تقديمه للبنك.
هل يمكن تحويل الاسترجاع إلى "رصيد" بدلاً من نقد؟
حالياً لا. الاسترجاع يتم مالياً لوسيلة الدفع الأصلية فقط. قد نضيف نظام رصيد لاحقاً كخيار بديل اختياري.
ماذا عن التقارير غير المكتملة بسبب انقطاع النت من جانبي؟
هذا لا يعتبر فشلاً تقنياً. التحليل أُكمل على سيرفراتنا بنجاح، والتقرير محفوظ لك ٣٠ يوماً. ادخل صفحة الاسترداد وأدخل بريدك لاسترداد الرابط في أي وقت ضمن هذه المدة.
١٠. التواصل لطلبات الاسترجاع
- البريد المخصص: refunds@cvmizan.com
- نموذج التواصل: contact.html واختر "طلب استرجاع مبلغ"
- القانوني للاعتراضات: legal@cvmizan.com